BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Clients
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Les prérequis de l’admission
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule en 2 ans et est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat : bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac ES ou autres titres de niveau 4. Accès sur dossier, test et entretien.
Les métiers
Promoteur des ventes, Animateur réseau, Relation client, Représentant / Commercial / Négociateur, Conseiller commercial, Chargé de clientèle, Chargé d’affaires, Télévendeur
Quelle formation après le BTS NDRC chez Triphase Formations ?
À la suite de votre BTS NDRC, vous avez la possibilité de continuer vers un titre de Responsable Marketing, Commercial et Expérience Client en un an chez Triphase.
Le cycle d’alternance chez Triphase Formations (idem pour les formations en initial) : 3 jours en entreprise, 2 jours en école
Programme en alternance/initial
Les aptitudes et compétences
S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, disposer de compétences relationnelles et de capacité d’écoute et de communication, avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web, avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits et une réelle fibre commerciale, être tenace et motivé pour aboutir dans la prospection, avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés, être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises.
Les objectifs pédagogiques et compétences
Former des commerciaux de terrain généralistes avec une intelligence globale des enjeux d’entreprise, capables d’aller chercher la clientèle dans un cadre de vente opérationnelle (ventes par visites, démarchages, ventes par téléphone, par Internet), qu’il s’agisse de vente aux entreprises ou aux particuliers.
Le délai d’accès :
Le délai d’accès est de 7 jours entre l’entretien et la réponse à l’admission.
| Matières OBLIGATOIRES | Alternance/initial |
|---|---|
| E1 Culture Générale et expression | 8h |
| E2 Communication en Langue vivante étrangère 1 | 128h |
| E3 Culture économique juridique et managériale | 255h |
| E4 Relation client et négociation-vente | 60h |
| E5 Relation client à distance et digitalisation | 100h |
| E6 Relation client et animation de réseaux | Selon discipline sportive |
| Matières FACULTATIVES | |
| Langue vivante étrangère II | 60h |
Méthodes mobilisées et moyens pédagogiques
Nos formations comportent une partie théorique (argumentée d’exemples) et une partie pratique avec participation interactive, utilisation des logiciels Educintel. La mise en application des formations repose sur des simulations, des cas concrets, des mises en situation et des jeux de rôles qui aident l’étudiant, non seulement à comprendre, mais à intégrer les éléments les plus importants de son apprentissage.
Durée de la formation
24 mois
Accessibilité
Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap au 04 91 47 18 89 ou secretariat@triphaseformations.com
Modalités d’évaluation / examens
Les compétences acquises au cours de la formation sont évaluées par l’équipe pédagogique à travers des DST et BTS Blanc écrit et oraux.
| Matières | Coef. | Durée | Forme |
| EPREUVES OBLIGATOIRES | |||
|---|---|---|---|
| E1 Culture Générale et expression | 3 | 4h | Ecrit |
| E2 Communications en Langue vivante étrangère 1e | 3 | 30mn | Oral |
| E3 Culture économique juridique et managériale | 2 | 4h | Ecrit |
| E4 Relation client et négociation-vente | 1 | 40mn+1h | Oral |
| E5 Relation client à distance et digitalisation | 4 | 3h+40mn | Ecrit |
| E6 Relation client et animation de réseaux | 4 | 40mn | Oral |
| EPREUVE DE FRANÇAIS HISTOIRE , GEOGRAPHIE & EDUCATION CIVIQUE | |||
| Epreuve de Français | 1 | 20 min | Oral |
Tarifs
Pour les étudiants en alternance : La formation est entièrement prise en charge par les OPCO des entreprises partenaires.
Pour les étudiants en initial (hors apprentissage) : 4000€ TTC pour l’année scolaire.
Une question ?
04 91 47 18 89
du Lundi au Vendredi 9h – 18h
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