BAC PRO MA
Métiers de l’accueil
le BAC PRO MA en alternance ou initial forme des chargés d’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
gérer des flux d’entrée et de sortie des personnes dans une entreprise, et également de gérer l’intendance des
salles de réunion. Le titulaire de ce diplôme peut exercer des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de
téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent
d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Ce professionnel est capable de gérer le matériel nécessaire et de le mettre à disposition des clients internes.
Polyvalent, il pourra être capable aussi bien d’informer, d’assister et de conseiller un client ou un usager, former
des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des
usagers et du trafic téléphonique.
Les prérequis de l’admission
Ouvert aux élèves de seconde validée, aux titulaires
de BEP et CAP, le bac professionnel Métiers de l’Accueil permet d’acquérir des connaissances
dans le domaine du service. La formation dure deux ans
en école et en entreprise.
Les métiers
Responsable d’équipe, responsable de standard,
assistant spécialisé au coeur d’une organisation, chargé
de qualité, formateur, responsable de site, hôte volant
dans une entreprise prestataire d’accueil.
Les aptitudes et compétences
Amabilité, écoute, compréhension, désir de venir en aide, discrétion, esprit d’initiative, goût du contact, aptitude à la communication efficace, sens du commerce
Accessibilité
Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap au 04 91 47 18 89 ou secretariat@triphaseformations.com
Durée de la formation
12 mois
Quelle formation après le Bac pro
MA chez Triphase Formations ?
Le bac pro MA a pour premier objectif l’insertion
professionnelle et une entrée dans la vie active est tout
à fait possible directement mais, Triphase Formations propose avec
un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen,
une poursuite d’études en BTS NDRC, BTS GPME ou en BTS MCO, le
plus souvent en alternance.
Le cycle d’alternance chez Triphase Formations (les
formations en initiales bénéficient du même nombre de
jours de cours que les étudiants alternants) : 3 jours en entreprise, 2 jours en école
Programme en alternance / initial
Au programme des matières générales : français,
mathématiques, histoire-géographie, langue vivante,
EPS.
Au programme des matières techniques : cours de
rédaction, d’organisation (gestion de l’espace, de
l’administratif), gestion d’accueil (téléphonique, de la
qualité du service d’accueil).
Les objectifs pédagogiques et compétences
L’accueil : comprendre la dimensions et l’importance du
1er contact avec une organisation. Mener à bien des missions d’accueil de clients ou d’usagers, fournir une assistance, des conseils ou une information efficace, utiliser des outils de communication, traiter des réclamations avec succès.
| Matières OBLIGATOIRES | Horaire/Alternance |
|---|---|
| Histoire Géographie, éducation civique | 50h |
| Mathématiques | 50h |
| LV1 | 100h |
| LV2 | 60h |
| Français | 100h |
| EPS | Selon discipline sportive |
| Prévention, Santé, Environnement | 50h |
| Démarche commerciale | 200h |
| Arts appliqués | 50h |
| Economie-Droit | 100h |
| Pratiques et techniques relationnelles | 500h |
Méthodes mobilisées et moyens pédagogiques
Nos formations comportent une partie théorique (argumentée d’exemples) et une partie pratique avec participation interactive. La mise en application des formations repose sur des simulations, des cas concrets, des mises en situation et des cas qui aident l’étudiant, non seulement à comprendre, mais à intégrer les éléments les plus importants de son apprentissage.
Modalités d’évaluation / examens
Les compétences acquises au cours de la formation sont évaluées par l’équipe pédagogique à travers des DST et Bac Blanc écrit et oraux.
| Épreuves | Coef | Durée | Forme |
|---|---|---|---|
| E1 ÉPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE Sous-épreuve E11 : Économie-droit Sous-épreuve E12 : Mathématiques |
2
1 1 |
2h30 | Ponctuel écrit et pratique |
| E2 ANALYSE DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES LIÉES À LA RELATION COMMERCIALE | 4 | 3h | Ponctuel, écrit |
| E3 PRATIQUES PROFESSIONNELLES LIÉES À L’ACCUEIL Sous épreuve E31 : Gestion de l’accueil multicanal Sous-épreuve E32 : Gestion de l’information et des prestations Sous épreuve E33 Prévention santé environnement |
9 4 4 1 |
1 h(1) 30 min 2 h |
Ponctuel oral Ponctuel oral Ponctuel écrit |
| E4 ÉPREUVES DE LANGUE VIVANTE Sous-épreuve E41 Langue vivante 1 Sous-épreuve E42 Langue vivante 2 |
4 2 2 |
20 min(2) 20 min(2) |
Ponctuel oral Ponctuel oral |
| E5 ÉPREUVE DE FRANÇAIS, HISTOIRE GÉOGRAPHIE ET ENSEIGNEMENT MORAL ET CIVIQUE Sous-épreuve E51 : Français Sous-épreuve E52 : Histoire géographie et enseignement moral et civique |
5 2,5 2,5 |
2h30 2h |
Ponctuel écrit Ponctuel écrit |
| E6 ÉPREUVE D’ARTS APPLIQUÉS ET CULTURES ARTISTIQUES | 1 | 1h30 | Ponctuel écrit |
| E7 ÉPREUVE D’ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE | 1 | Pratique | |
| ÉPREUVES FACULTATIVES (3) | 20 min(2) | Ponctuel oral |
Tarifs
Pour les étudiants en alternance : La formation est entièrement prise en charge par les OPCO et les entreprises partenaires.
Pour les étudiants en initial (hors apprentissage) : 3900€ TTC pour l’année scolaire.
Une question ?
04 91 47 18 89
du Lundi au Vendredi 9h - 18h
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