BAC PRO MA

Métiers de l’accueil

BAC PRO MA en alternance ou initial forme des chargés d’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.

Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Le BAC PRO MA en alternance ou initial forme des professionnels capables d’effectuer un accueil de qualité, de
gérer des flux d’entrée et de sortie des personnes dans une entreprise, et également de gérer l’intendance des
salles de réunion. Le titulaire de ce diplôme peut exercer des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de
téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent
d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Ce professionnel est capable de gérer le matériel nécessaire et de le mettre à disposition des clients internes.
Polyvalent, il pourra être capable aussi bien d’informer, d’assister et de conseiller un client ou un usager, former
des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des
usagers et du trafic téléphonique.

Les admissions

Ouvert aux élèves de seconde validée, aux titulaires
de BEP et CAP, le bac professionnel Accueil Relations
Clients et Usagers permet d’acquérir des connaissances
dans le domaine du service. La formation dure deux ans
en école et en entreprise.

Les métiers

Responsable d’équipe, responsable de standard,
assistant spécialisé au coeur d’une organisation, chargé
de qualité, formateur, responsable de site, hôte volant
dans une entreprise prestataire d’accueil.

Les profils attendus

• Amabilité,
• Ecoute,
• Compréhension,
• Désir de venir en aide,
• Discrétion,
• Esprit d’initiative.
• Goût du contact,
• Aptitude à la communication efficace.
• Sens du commerce

Quelle formation après le Bac pro
MA chez Triphase Formations ?

Le bac pro MA pour premier objectif l’insertion
professionnelle et une entrée dans la vie active est tout
à fait possible directement mais, Triphase propose avec
un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen,
une poursuite d’études en BTS NDRC ou en BTS MCO, le
plus souvent en alternance.

Le cycle d’alternance chez Triphase Formations (les
formations en initial bénéficient du même nombre de
jours de cours que les étudiants alternants)
– 3 jours en entreprise, 2 jours en école

Programme en alternance avec
l’entreprise :

Au programme des matières générales : français,
mathématiques, histoire-géographie, langue vivante,
EPS.

Au programme des matières techniques : cours de
rédaction, d’organisation (gestion de l’espace, de
l’administratif), gestion d’accueil (téléphonique, de la
qualité du service d’accueil).

Les objectifs Pédagogiques :

L’accueil : Comprendre la dimensions et l’importance du
1er contact avec une organisation

• Mener à bien des missions d’accueil de clients ou
d’usagers,
• Fournir une assistance, des conseils ou une information
efficace,
• Utiliser des outils de communication,
• Traiter des réclamations avec succès..

Matières OBLIGATOIRES Horaire/Alternance
Histoire Géographie, éducation civique 50h
Mathématiques 50h
LV1 100h
LV2 60h
Français 100h
EPS Selon discipline sportive
Prévention, Santé, Environnement 50h
Démarche commerciale 200h
Arts appliqués 50h
Economie-Droit 100h
Pratiques et techniques relationnelles 500h

Moyens Pédagogiques

Nos formations comportent une partie théorique (argumentée d’exemples) et une partie pratique avec participation interactive. La mise en application des formations repose sur des simulations, des cas concrets, des mises en situation et des cas qui aident l’étudiant, non seulement à comprendre, mais à intégrer les éléments les plus importants de son apprentissage.

Examens

Modalités d’évaluation

Les compétences acquises au cours de la formation sont évaluées par l’équipe pédagogique à travers des DST et Bac Blanc écrit et oraux.

Épreuves Coef Durée Forme
E1 ÉPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE

Sous-épreuve E11 : Économie-droit

Sous-épreuve E12 : Mathématiques
2

1

1
2h30 Ponctuel écrit et pratique
E2 ANALYSE DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES LIÉES À LA RELATION COMMERCIALE 4 3h Ponctuel, écrit
E3 PRATIQUES PROFESSIONNELLES LIÉES À L’ACCUEIL

Sous épreuve E31 : Gestion de l’accueil multicanal

Sous-épreuve E32 : Gestion de l’information et des prestations

Sous épreuve E33 Prévention santé environnement
9

4

4

1
1 h(1)

30 min

2 h
Ponctuel oral

Ponctuel oral

Ponctuel écrit
E4 ÉPREUVES DE LANGUE VIVANTE

Sous-épreuve E41 Langue vivante 1

Sous-épreuve E42 Langue vivante 2
4

2

2
20 min(2)

20 min(2)
Ponctuel oral

Ponctuel oral
E5 ÉPREUVE DE FRANÇAIS, HISTOIRE GÉOGRAPHIE ET ENSEIGNEMENT MORAL ET CIVIQUE

Sous-épreuve E51 : Français

Sous-épreuve E52 : Histoire géographie et enseignement moral et civique
5

2,5

2,5
2h30

2h
Ponctuel écrit

Ponctuel écrit
E6 ÉPREUVE D’ARTS APPLIQUÉS ET CULTURES ARTISTIQUES 1 1h30 Ponctuel écrit
E7 ÉPREUVE D’ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE 1 Pratique
ÉPREUVES FACULTATIVES (3) 20 min(2) Ponctuel oral

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