Culture et expression française = 35H00

Objectif : « Communication efficace dans la vie courante et professionnelle »

• Techniques de contraction de textes.
• Techniques de synthèse des textes.

Langue vivante : Anglais = 35H00

Objectif : « Consolidation, diversification »

• Adaptation des acquis linguistiques dans le langage économique.
• Dialoguer dans une perspective professionnelle.
• Exploiter les sources d’information professionnelle dans la langue considérée.
• Analyser une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré.

Economie Générale et d’Entreprise et Droit = 42H00

Objectif : « Développer le savoir juridique, la compréhension des phénomènes économiques et le fonctionnement de l’organisation des entreprises »

• Eco. Générale
  • Les fonctions économiques.
  • Le financement de l’économie.
  • La régulation.
  • Les relations économiques internationales.
  • L’économie mondiale.
• Eco. d’Entreprise
  • L’entreprise.
  • L’entreprise centre de décision.
  • L’entreprise et la gestion des activités.
  • L’entreprise et sa démarche stratégique.
  • L’entreprise, la société et l’éthique.
• Droit
  • Le cadre de l’activité économique.
  • Les mécanismes juridiques fondamentaux.
  • L’entreprise et l’activité commerciale.
  • Les relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs.
  • Les relations interentreprises.

Management de l’Unité Commerciale = 48H00

Objectif : « Approfondir les connaissances des stagiaires pour qu’ils pratiquent ces méthodes en entreprise »

• Management de l’équipe commerciale.
• Gestion de l’unité Commerciale.
• Gestion de Projet.

Gestion de la Relation Clientèl = 112H00

Objectif : « Former un collaborateur autonome dans l’exécution des missions dans le respect des règles de l’entreprise, des règles déontologiques et de la législation »

• Vente (préparation de la vente, contact & découverte du client, argumentation, conclusion de l’entretien).
• Développement de la relation de service (accueil, information, conseil, gestion des insatisfactions du client, suivi de la qualité des prestations).
• Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale (participation aux opérations coordonnées par le siège ou l’enseigne, conception et mise en œuvre d’actions locales, évaluation des effets des actions).
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services (participation à l’élaboration de l’offre de produits et de services, mise à disposition de l’offre de produits et de services, animation de l’offre de produits et de services).
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale (organisation & circulation de l’information commerciale).